定位中

服务监督
客户利益大于一切  举报不正规服务可免单
尊敬的客户:
您好!

家电管家真诚向您发出邀请,愿与您一起抵制不正规服务现象,您的每一分关注将成为家电管家不断成长的源泉。

一直以来家电管家工程师以5星服务严格要求自己,不断提高服务品质,客户满意度始终名列前茅。为了更好地规范服务标准,凡通过家电管家官网、客服、微信公众号等官方平台下单的维修客户,我们真诚地希望您与家电管家一起抵制并举报服务过程中的违规行为。

一、违规服务行为监督
如您发现家电管家工程师有如下现象,可向家电管家举报。客户举报的违规证据,经家电管家核实如为有效投诉将给予举报客户该次维修免单特权:
1.未按要求着家电管家工装;
2.服务时未佩戴工牌;
3.未携带家电管家服务工具箱;
4.到店或邮寄服务过程未录像。
二、私下交易行为监督
如有工程师要求您撤销订单,并要求与您进行私下交易,请向我们举报,一经家电管家核实,举报客户将得到1000元现金奖励
在此提醒您切勿选择私下交易,否则您极易受到以下伤害:
1.交易安全无法保障;
2.配件质量无法保证;
3.服务品质无法保证;
4.后续质保无法提供;
5.支付费用无法透明。

家电管家一直秉承着建立规范的服务流程和透明的交易规则,私下交易危害巨大,家电管家希望与您一起建立绿色健康的服务市场。
三、举报形式
1.照片举报:凡存在以上服务问题客户均可拍照发送给我们参与举报;
2.录像举报:以上所有违规现象均可通过提交录像资料参与举报;
3.录音举报:有如上服务违规现象客户可通过提交录音参与举报 ;
4.聊天记录:如工程师要与您私聊,提出私下交易意向,可以将聊天记录截屏发送给我们参与举报;
四、举报途径
1.举报电话:4008-112-112
2.举报邮箱:jiancha@jdguanjia.com
此服务监督最终解释权归属家电管家所有!